ITS Services confirme son positionnement d’expert en Infrastructure à travers la fiabilisation du système d’information de son client.
Contexte
Depuis fin 2019, ITS Services accompagne une grande institution française dans l’évolution et la fiabilisation de sa Production IT, à travers l’administration et la gestion de son support technique de dernier niveau.
Le pôle d’excellence en place chez le client, est représenté par une équipe hétérogène intervenant avec des méthodes différentes.
Le périmètre technique intègre à la fois les Systèmes d’exploitation, les Bases de données, les Serveurs d’application et les Flux inter-applicatifs.
Enjeux
Les enjeux de cette institution sont multiples :
- Homogénéiser les pratiques et les activités
- Fiabiliser le maintien en condition opérationnelle du Système d’Information
- Automatiser et mettre en place des procédures sur l’ensemble des activités, pour accroitre, la capacité à faire, et assurer un service proactif.
Solution
ITS Services a mis en place dans un délai très court, une équipe d’une vingtaine d’experts pour couvrir l’intégralité du spectre technique.
Dès le démarrage de la phase de transition une gouvernance proactive a été instaurée avec des indicateurs et objectifs clairs ; ce qui a permis de réaliser, une reprise de la connaissance efficace et évolutive.
ITS Services a ainsi pu entamer, dès le début de la phase opérationnelle, une réelle polyvalence des expertises et créer une homogénéisation des pratiques.
L’application stricte de cette méthodologie (méthode de reprise des 6 chantiers), le pilotage rigoureux et l’esprit de partenariat a permis à ITS Services de gagner la confiance de son client.
Résultats
Une transition maîtrisée et pilotée qui s’appuie sur équipe pleinement opérationnelle et polyvalente.
Des indicateurs qui relatent la réalité des opérations, et un risque d’erreurs très nettement diminué, de par l’automatisation mise en place.
Amélioration de la qualité de service mesurée, et le respect de nos engagements contractuels.
Un client qui nous manifeste sa satisfaction au fur et mesure que se succèdent les instances de pilotage.
