Centre de services externalisé

Optimisez votre qualité de service et augmentez votre productivité grâce à notre Centre de Services

Pourquoi externaliser ?

La vision de nos clients désireux d’externaliser ou ayant déjà franchi le pas se reflète parfaitement dans les tendances sur ce marché à la fois ‘ancien’ et dynamique.

Schéma - Centre de services externalisé

La numérisation de l’entreprise et les innovations sur lesquelles elle repose fonctionnent en tant qu’accélérateur sur le marché avec, comme illustré ci-dessous, leur part dans la prise de décision d’externaliser.

Schéma - Centre de services externalisé (2)
Source : Deloitte’s Global Outsourcing and Insourcing Survey (2014) / Gartner

L'Infogérance en Centre de Services

Faites appel au Centre de Services (CDS) externalisé entièrement opéré par les équipes d’ITS Integra, entité spécialiste de ITS Group dans les domaines de l’hébergement, des services Cloud et de l’infogérance à distance.

  • Centre de compétences mutualisées
  • Couverture du service en 24/7
  • Infogérance d’infrastructures et plateformes applicatives
  • Sur architectures hébergées chez le client, dans les datacenters d'ITS Integra ou encore chez un tiers
'L'Infogérance en Centre de Services	'


Avec 20 ans d’expérience de l’infogérance, ITS Integra vise à apporter les solutions à vos besoins métiers et utilisateurs. Notre offre est modulable et s’adapte à vos impératifs de production : plages horaires, périmètres technologiques et applicatifs, niveau d’intervention, niveau de qualité de services (SLA),…

Bénéficiez de notre expertise mise à votre service à travers un service à la fois industrialisé et sur-mesure.

 

En accélérateur de transformation, le CDS vous permet de :

  • Adapter les coûts à la charge réelle
  • Consacrer plus de temps aux impératifs des métiers et utilisateurs
  • Absorber une évolution importante du SI
  • Déléguer une activité considérée comme non-stratégique par la DSI/DG
  • Combler un manque de compétences ou d’expertise en interne
  • Bénéficier d'une couverture de service en HNO
  • Implémenter des garanties de résultat
  • Fonctions : Sur infrastructures et plateformes applicatives : pilotage de la supervision, suivi et analyse d’exploitation, administration, support, gestion des événements (incidents, demandes), opérations récurrentes et ponctuelles, maintenance corrective et préventive, etc.
  • Tâches : Surveillance, alerting, remontées, application de consignes, résolution, MCO, escalades, suivi, gestion des changements, mise-à-jour cartographie et référentiel, etc.
  • Service sur des plages horaires spécifiques : Oui – 24/7 en présentiel dans des locaux hautement sécurisés (gestion des accès, gestion des réseaux clients et admin ; certification ISO27001)
  • Expertise : Analyse/préconisation sur incidents/évolutions/amélioration continue ; haute disponibilité ; performances ; ordonnancement/gestion de la production ; gestion des données ; virtualisation ; réseaux et sécurité ; infrastructures et orchestration Cloud ; etc.
  • Effectifs : 120 opérationnels CDS sur deux sites géographiques (Boulogne et Montpellier)
  • Datacenters : 3 présences en région parisienne ; réseaux 10Gb/s (MAN, WAN, LAN) ; aux normes les plus récentes ; équipés de Cold corridors ; suites privées sécurisées entièrement opérées par nos propres équipes.